「お客様の声」のページのポイントを知りたい - ウェブ戦略.com | お客様の声,集め方,集める方法,大切なこと

インターネットで商品やサービスを購入する場合、

「代金を振り込んだけれど、商品が届かなかったらどうでしよう・・」

という不安を持つ人もいます。

そういう不安を取り除くたまには、
あなたのサイトからこれまで商品やサービスを購入してくれた人たちから、
「お客様の声」としてもらいましょう。

さらに、お客様の声には、

「みんなが使っているものは自分もほしくなる」

という心理的効果を引き出すことができるのです。

「お客様の声」を集めるためのポイント

この「お客様の声」にはポイントがあります。

それは、まず、自分が相手をしたいと想うお客さんと同じような特性を持った人の意見を
「お客様の声」として掲載することです。

またなるべく、いろんなキャラクター（性別、年齢、職業）の人を載せたほうがいいです。

さらに「お客様の声」で大事な３つのこと

１つ目は「声」です。

商品やサービスを利用した感想、そこで得られた効果・結果、
そういいうものを文章として書いてもらう必要があります。

ここで重要なのは「アンケート」ではないということです。
その人が自分の言葉で書いた文章のほうが効果はあがります。

なぜなら、「アンケート」は意図的に項目を絞り込むことができるので、
その結果は生々しいものにはなりません。

人が何に一番興味を持つかというと、
その商品を利用した人の「生の声」です。

多少その中に、自分に対して不都合なことが書かれていたとしても、
そのまま掲載するほうがより生生しくなります。
そしてその方が、信憑性が高まるのです。

僕の場合は、お客さんとのメールのやり取りを許可を取り、
そのままサイトに載せるということをしています。

それが一番生々しい会話であり、信憑性が高まる方法だと考えています。

２つ目は、「写真」です。

「お客様の声」をいただく際には、
できる限り顔写真を同時にもらうようにしてください。

「お客様の声」を読むとき、その「声」を誰が出したのかを判断します。
つまり、男なのか、女なのか、どういうタイプの人なのかという情報です。

人というのは、見た目で物事の半分以上を判断します。
「お客様の声」というものは自分に置き換えて考えていくものです。

そして、見た目が近いと自分に近いという親近感をもって判断します。

なので写真の存在は重要です。

３つ目は、「詳細なプロフィール」です。

つまり、「お客様の声」をだしてくれた方のプロフィールを
できる限り詳細な形で掲載してもらうようにしてください。

例えば、どこに住んでて、どんな趣味があって、
パートナーの有無、好きなアーティストなどです。

これは詳細であればあるほどいいです。

写真がない「お客様の声」というのはいくらでも捏造できます。
しかし詳細な情報があれば、より「お客様の声」に対して信頼感が高まります。

この情報は、お客さんの声を「お客様の声」として機能させるために
大切な情報です。

さらに、さらに、「お客様の声」を高めるテクニック

・良い声を前に配置する。
・「お客様の声」は７個以上掲載する。
・直筆の画像と、打ち直したテキストを両方掲載する。

ということが大切です。

ぜひやってみてください。

＜参考：『ありえないマーケティング』インデックス・コミュニケーションズ＞