既存のネットショップをコミュニティ化したい - ウェブ戦略.com | 購入イメージ,コミュニティ,サイト,疑似体験

あるECサイトの例です。
このECサイトは通信販売のサイトで、カタログの掲載情報がほとんどそのまま掲載してある、
いわば検索と注文だけが存在するサイトでした。

このサイトの売り上げはある一定のところまで売り上げを伸ばしたあと、
そこからずっと横ばいが続いている状態でした。

そこで担当者から、今の商品量、購入方法、使い勝手そのままに、
サイトのコミュニティ性を高めてほしいという相談がありました。

そこで出てきたのが「購入イメージ型コミュニティ」です。

これは、今まで主流だった、コミュニティサイトでの掲示板などで
会員が自由に交流する「情報交換型コミュニティ」とは一線をかすものです。

購入イメージ型コミュニティは、情報交換はなく、サイト上でユーザーの声を公開したり、
ファッションコーディネートのアドバイスや提案をしたり、
専門家のコメント、今年のトレンド、
今週のラッキーカラーといった情報を掲載したりするものです。

「私のため」「自分のためのヒント」と思える疑似体験を提供することで、
訪問者にとっては購入イメージが持ちやすくなります。

さらには、購買決定の背中を押したり、追加購入に誘導しやすくなります。

そうして訪問者が楽しい時間をすごし、
十分に満足し、納得して商品を購入していくコンテンツは、
一種のコミュニティを生み出していくといえます。

またこのサイトの目的は、洋服や小物を買ってもらうことだけではありません。

サイト訪問者たちと一緒に商品開発を行い、そのプロセスを公開することで、
最終的にはサイトで売るという仕組みもあるのです。

今の生活者は、商品そのものがほしいということもありますが、
一方で、参加したり、開発物語（開発のプロセスを紹介するストーリー）を知ったり、
共感することで、物をとりまく"事"を買いたいという意識が強まっています。

コミュニティサイトは、
こうした企業と顧客の新しいかかわり方を生み出す方法ともいえるのです。

＜参考：『クチコミュニティ・マーケティング２』朝日新聞社＞