コミュニティサイトに大切な要素を知りたい - ウェブ戦略.com | コミュニティサイト,大切なこと

僕がもしあなたのサイトを拝見して、

パッと見てコミュニティサイトかどうか判断する基準は次の3つです。

「会話」

「顔と人柄」

「物語」

とりあえず、この３つを意識するだけで
「人気」の感じされるサイトに変わります。

１、会話

「会話」とは、掲示板があって、投稿者のにぎわいがあるかどうかということです。

そこは、サイトを訪れた人がおしゃべりする場です。

買った人が感想を言ってたり、意見やお問い合わせはもちろん、
店の人やサイトを訪れる人同士が意見交換のできる場所です。

ここで大切なのは「人の気配」がある場所を意識して設けること。

掲示板に限らず、自分たちの力で続けられて、
活気が生まれそうな場所は何が用意できるかを常に考えておくことです。

２、顔と人柄

「顔と人柄」とは、「人の顔写真が出ている」「その人の人となりがわかる」という意味です。

特にトップページに笑顔の写真があると、とても親しみがもてます。

店長の顔、インタビューしたお客様、座談会の様子、イベントの報告など
「楽しげな人が映っている写真」を載せることで、
サイトのイメージはずっと身近になります。

ウェブ戦略.comも、トップには笑顔の写真があります。
これがあるだけで、色んな人が楽しくウェブのことを考えているとイメージできるのです。
（もちろん、実際もそうです(^^)）

３、物語

最後の「物語」とは、店長のポリシーや会社創業の物語、
商品開発秘話、サイト製作の苦労などを伝えることです。

インターネットは、家にいながらさまざまな商品を比較検討できるため、
「販売目的」に特化したサイトは、
商品量が豊富で容易に価格比較ができるほど人が集まります。

もっとも安くて、もっとも良い品物を、足を運ぶことなく選べるのだから
巨大サイトほど優位という状況になります。

こうした状況を打破するためにも
サイトづくりにもブルーオーシャン、つまりはオンリーワンの要素が必要になってきます。

つまり人の気持ちを惹きつけ、買う、買わないというよりも、

「お客さんと出会い」「気持ちの交流を持ち」
「関係を育み」「同じ買うならあのサイトだよね」

という存在感のあるサイトを目指しましょう。

それがコミュニティサイトなのです。

＜参考：『クチコミュニティ・マーケティング２』朝日新聞社＞